DÚVIDAS FREQUENTES (FAQs)

Sou um cliente.

Quais são as principais vantagens em me cadastrar?

Além das compras pelo nosso aplicativo serem totalmente seguras. Você consegue acompanhar seu pedido e ter acesso a diversos estabelecimentos de diversos ramos, além de conseguir acessar os catálogos de nossos parceiros também por WhatsApp! No Pedeped, você pode tudo, até decidir em qual plataforma realizar seu pedido ;)

Como faço cadastro de cupons de desconto?

Na hora de realizar seu pedido e escolher a forma de pagamento, você terá acesso a opção "cadastrar cupom" e inserir o seu código promocional. Após inseri-lo, clique em ativar código. Após sua ativação você conseguirá visualizar no valor de pagamento o desconto e o valor final da compra.

Como fazer o acompanhamento dos meus pedidos?

Após a finalização da compra o usuário terá acesso a opção "acompanhar meu pedido" e conseguirá visualizar os seguintes processos: pedido enviado ao restaurante, pedido aceito pelo restaurante, pedido em andamento, pedido está sendo levado até você e, por fim, pedido entregue.

Como altero meus dados cadastrais?

Acesse o menu configurações, clique em conta e escolha a opção editar dados cadastrados.

Como funciona a política de reembolso do Pedeped?

Para pedidos de restaurantes, você pode solicitar o cancelamento até o momento em que o estabelecimento inicia o preparo do seu pedido. Em pedidos em pet shops e farmácias, o cancelamento pode ser feito antes que o shopper finalize o pedido no caixa. Sendo assim, se você cancelar o pedido no prazo definido, você receberá o valor debitado do seu cartão de crédito. Caso tenha alguma dúvida, pode sempre contar com a ajuda do nosso time de atendimento.

Como faço para cancelar um pedido?

Para pedidos de restaurantes, você pode solicitar o cancelamento até o momento em que o estabelecimento inicia o preparo do seu pedido. Em pedidos em pet shops e farmácias, o cancelamento pode ser feito antes que o entregador finalize o pedido no caixa. Para realizar o cancelamento você deve acessar a área de pedidos e clicar em solicitar cancelamento.

Como faço para alterar um pedido?

Para pedidos de restaurantes, você pode alterar o pedido até o momento em que o estabelecimento finalize o preparo do seu pedido. Em pedidos em pet shops e farmácias, a alteração pode ser feito antes que o shopper finalize o pedido no caixa. Para realizar a alteração você deve acessar a área de pedidos e clicar em alterar meu pedido.

Como faço para alterar o endereço de entrega?

Após a finalização do pedido o nosso aplicativo questionará se o endereço de entrega está correto, caso não, clique em alterar o endereço de entrega e cadastre o novo endereço a ser confirmado.

Como adicionar itens ao meu pedido?

Enquanto você estiver realizando o seu pedido, basta selecionar a opção "Adicionar" e o pedido já foi adicionado em sua sacola. Se você já tiver finalizado o seu pedido e gostaria de acrescentar mais itens, é necessário entrar em contato com o restaurante em questão para fazer a solicitação.

Como cadastrar um novo cartão?

Acesse o menu configurações, clique em conta e escolha a opção editar dados cadastrados e adicione novas formas de pagamento.

Quais são as taxas cobradas pelo aplicativo?

Para o usuário consumidor há a isenção de taxas, sendo cobrado apenas a entrega por parte de cada estabelecimento.

Sou um parceiro.

Quais são as taxas cobradas pelo aplicativo?

Trabalhamos com o comissionamento de 8% sobre o valor do pedido.

Como faço para cadastrar meu estabelecimento?

Acesse no formulário de cadastro e cadastre seu estabelecimento no mais completo marketplace.

Consigo fazer o acompanhamento dos meus pedidos?

Na área do cliente, após o pedido ser enviado e aceito pelo seu estabelecimento, você terá acesso ao painel de pedidos e conseguirá acompanhar e atualizar os processos apresentados ao cliente final.

Como faço o acompanhamento do meu faturamento?

Na área do cliente você terá acesso ao painel que te apresentará os pedidos do mês e ao faturamento

Como é realizado o repasse dos valores do pedido?

Tudo acontece online via transferência de crédito e o dinheiro cai direto na sua conta depois de 30 dias.

O que fazer quando o pedido não for entregue?

Quando o pedido não for entregue por culpa do estabelecimento, você deverá entrar em contato com nossa Central de Ajuda e sinalizar o motivo do problema para que a central consiga reembolsa o cliente final caso a compra seja realizada via cartão de crédito. Caso o pedido não seja entregue por problemas no aplicativo, o processo deve ser o mesmo para que a Central de Ajuda consiga solucionar o problema.

O que fazer em caso de cancelamento de pedido?

No caso de cancelamento de pedido, o cliente final deverá sinalizar o estabelecimento da seguinte forma: para pedidos de restaurantes, o cliente pode solicitar o cancelamento até o momento em que o estabelecimento inicia o preparo do seu pedido. Em pedidos em pet shops e farmácias, o cancelamento pode ser feito antes que o shopper finalize o pedido no caixa. Sendo assim, se o cliente cancelar o pedido no prazo definido, ele receberá o valor debitado do seu cartão de crédito. Após esse prazo, o cancelamento será invalidado.

Como entrar em contato com a central de ajuda?

Acesse o link "TAL" ou ligue no número "TAL" e nossa Central de Ajuda estará disponível para ajudá-lo.

Como alterar meus dados cadastrais?

Você consegue alterar o seus dados cadastrais na área do cliente no painel "conta". Após acessar o painel conta, você consegue editar todos os seus dados cadastrados

Como cadastrar novos produtos?

Você consegue alterar o seus produtos cadastrados na área do cliente no painel "meu estabelecimento". Após acessar o painel, você consegue editar todos os seus produtos cadastrados, deixando-os ativados ou inativados.

Como alterar os valores de entrega?

Você consegue alterar os valores de entrega na área do cliente no painel "meu estabelecimento". Após acessar o seu estabelecimento, você deve acessar a aba entregas e alterar o valor cobrado por entrega.